Definiție
Help-ul contextual este o formă de asistență oferită utilizatorului exact acolo unde are nevoie, în funcție de locul în care se află în interfață și de acțiunea pe care o încearcă să o realizeze. Nu presupune deschiderea unui manual întreg sau a unei pagini separate de suport, ci furnizează explicații scurte, sugestii sau ghiduri pas cu pas într-un mod discret și imediat accesibil.
Acest tip de ajutor este esențial pentru accesibilitate, deoarece reduce confuzia, susține învățarea directă și sprijină utilizatorii cu dificultăți de concentrare, orientare sau memorie, oferind claritate la momentul potrivit
Exemple concrete
- Un formular care oferă explicații atunci când utilizatorul plasează cursorul într-un câmp (ex. „Introduceți adresa de e-mail completă, inclusiv @…”).
- Un icon „?” lângă un buton sau setare, care la click afișează o descriere a funcționalității respective.
- Instrucțiuni pas cu pas vizibile doar atunci când utilizatorul interacționează cu o funcție complexă, precum încărcarea unui document semnat electronic.
Bune practici
- Textul de help contextual trebuie să fie clar, concis și relevant doar pentru acel element.
- Ideal este ca ajutorul să fie accesibil prin tastatură și compatibil cu cititoarele de ecran.
- Evită folosirea exclusivă a elementelor vizuale (ex. iconițe fără etichete sau fără descriere accesibilă).
- Poate fi oferit sub formă de tooltip, popover, etichetă informativă sau bloc explicativ vizibil.
Help-ul contextual ajută în special utilizatorii care nu au experiență tehnică, care se confruntă cu bariere cognitive sau care folosesc aplicația în medii stresante sau cu timp limitat. Este o formă de empatie digitală care îmbunătățește considerabil experiența tuturor utilizatorilor, nu doar a celor cu dizabilități.
